MOT |
Définition |
| Agence Incentive | Agence spécialisée dans la conception et la gestion d’opérations Incentive. |
| Amélioration de la Performance | Capacité des entreprises à s’adapter aux évolutions de leur environnement et à répondre aux besoins et aux attentes des clients. |
| Analyse Concurrentielle | Outil d’analyse stratégique de l’entreprise. |
| Animation de la Force de Vente | désigne l’activité d’animation d’une force de vente interne de commerciaux et qui prend la forme d’une mise en place de challenges ou de concours de vente. |
| Animation Réseau | désigne l’activité d’animation d’un réseau de distributeurs et qui prend la forme d’une mise en place de challenges ou de concours de vente. |
| Appel d’Offres | Demande d’un acheteur potentiel à différents offreurs de faire une proposition commerciale chiffrée en réponse à son cahier des charges. |
| Benchmark | Méthode d’observation et d’analyse des performances d’une entreprise utilisée par la concurrence |
| Bénéfice | Résultat comptable positif dégagé par une entreprise sur un exercice de 12 mois. |
| Boutique en Ligne | Site Internet permettant de commander et de payer de multiples produits ou services. |
| Cadeau | Don que l’on offre à une personne physique pour lui faire plaisir. |
| Cadeau Personnalisé | Cadeau unique comportant un élément visuel, généralement imprimé reprenant une mention lié au destinataire ou acheteur du produit. |
| Cadeau Publicitaire | Objet de faible valeur unitaire distribué à des clients ou prospects et généralement siglé à l’identité de l’entreprise. |
| Cadeaux B to B | Cadeau réalisé à destination d’un client ou d’un partenaire pour entretenir de bonnes relations commerciales. |
| Cadeaux Challenges Commerciaux | Cadeau réalisé à destination d’un commercial suite à une opération de stimulation des forces de vente. |
| Cadeaux Corporate | Cadeau réalisé à destination d’un collaborateur pour entretenir de bonnes relations. |
| Cadeaux d’Affaires | Objet ou service offert par une entreprise à ses clients, partenaires, collaborateurs ou ses employés lors d’événements spéciaux. |
| Catalogue Interactif | Catalogue présenté sur un support numérique sur lesquels les membres d’un programme de fidélité ou de stimulation des ventes peuvent choisir les cadeaux auxquels leurs donnent droit les points gagnés. |
| Catalogue Produits | Catalogue papier ou Internet sur lesquels les membres d’un programme de fidélité ou de stimulation des ventes peuvent choisir les cadeaux auxquels leurs donnent droit les points gagnés. |
| Challenge | Situation constituant pour une personne un défi à relever. |
| Challenge Commercial | Opération ponctuelle de stimulation des forces de vente internes ou externes pour récompenser par des dotations monétaires ou plus souvent matérielles les meilleurs vendeurs pour une période donnée et pour un périmètre de produits ou services donné. |
| Chiffres d’Affaires | Total des ventes de biens ou de services facturées par une entreprise sur un exercice. |
| Cible | Population, clients ou prospects, que l’on souhaite toucher lors d’une action commerciale ou marketing. |
| Circulaire Interministérielle du 9 Novembre 2011 (n°DSS/5B/2011/415) | «tout avantage ou somme versé à un salarié par une personne n’ayant pas la qualité d’employeur en contrepartie d’une activité accomplie dans l’intérêt de ladite personne est une rémunération au sens des règles qui assoient le calcul des cotisations de sécurité sociale». |
| Commercial | Employé appartenant aux services commerciaux, dont le métier est lié à la vente. |
| Communication Corporate | Ensemble des actions de communication visant à promouvoir l’image de l’entreprise ou d’une organisation vis à vis de ses clients et différents partenaires. |
| Communication d’Entreprise | Ensemble des actions de communication visant à promouvoir l’image de l’entreprise vis à vis de ses clients et différents partenaires. |
| Concours de Vente | Technique de stimulation d’un réseau de distributeurs ou d’une force de vente qui consiste à récompenser les vendeurs obtenant les meilleurs résultats sur une période donnée. |
| Concours Promotionnel | Technique promotionnelle qui consiste à proposer aux participants de gagner différents prix lorsqu’ils proposent une bonne réponse à une ou plusieurs questions posées. |
| Concurrence | Ensemble des acteurs proposant des produits ou services répondant au même besoin que celui à laquelle cherche à répondre l’entreprise par le biais de son offre commerciale. |
| CRM | Customer Relationship Management : ensemble des dispositifs ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client. |
| Dotation Jeu-Concours | Ensemble des prix ou lots dans le cadre d’un jeu concours promotionnel. |
| e-boutique | Site Internet permettant de commander et de payer de multiples produits ou services. |
| Fidélisation | Action visant à fidéliser la clientèle d’une entreprise en créant et gérant la relation. |
| Fidélisation Client | Démarche marketing recourant à de nombreuses actions et à la mise en place de multiples dispositifs pour favoriser la fidélité des clients. |
| Fidélisation Prospect | Démarches visant à maintenir et enrichir la relation avec les prospects avant qu’ils ne deviennent clients. |
| Force de Vente | Ensemble des équipes d’une entreprise participant à la commercialisation des produits ou services. |
| Gestion Relation Client | Voir CRM |
| Image de Marque | Perception d’un produit, d’une marque ou d’une société par les consommateurs. |
| Incentive | Ensemble des techniques de stimulation dont l’objectif est de développer puis entretenir la motivation des réseaux de vente, internes ou externes |
| Incentive Solidaire | Concept qui associe les bienfaits d’un « incentive » à l’utilité d’une cause. |
| Jeu Concours | Technique promotionnelle permettant d’animer la relation client ou prospect et de collecter des profils de participants. |
| Lancement Produit | Phase du cycle de vie du produit correspondant à sa mise sur le marché. |
| Marketing B2B | Ensemble des techniques marketing utilisées dans le cadre du commerce inter-entreprises. |
| Marketing Évènementiel | Ensemble des techniques marketing consistant à monter des événements plus ou moins inhabituels ou exceptionnels pour promouvoir une marque, un produit ou une organisation. |
| Marketing Relationnel | Ensemble des actions marketing visant a établir une relation continue, renforcée et enrichie avec le consommateur afin de le fidéliser. |
| Motivation | Ensemble des facteurs déterminant l’action et le comportement d’un individu pour atteindre un objectif ou réaliser une activité. |
| Objectifs | Résultat que l’on s’est fixé et que l’on veut atteindre. |
| Opération Promotionnelle | Mise en place d’une campagne de promotion des ventes. |
| Parrainage Client | Procédé par lequel un client est récompensé par un cadeau lorsqu’il rapporte un ou plusieurs nouveaux clients à l’entreprise. |
| Part de Marché | Part relative par rapport aux ventes globales du marché. |
| Performance Commerciale | Capacité de l’entreprise à satisfaire deux notions distinctes : l’efficacité et l’efficience. |
| Performance Marketing | Ensemble des techniques marketing donnant la possibilité de rémunérer le prestataire en fonction des résultats de la campagne. |
| Portefeuille Clients | Ensemble des clients géré par un commercial. |
| Prime | Avantage matériel ou monétaire lié à l’achat d’un bien faisant l’objet d’une opération promotionnelle et qui prend la forme d’un objet gratuit, d’une quantité offerte, d’une réduction de prix ou d’un remboursement partiel ou total. |
| Prix de Vente Conseillé | Prix indicatif proposé aux distributeurs par le fabricant. |
| Programme de Fidélisation | Dispositif marketing visant à stimuler la fréquentation et/ou les ventes d’une enseigne en récompensant les visites et/ou les achats des clients avec divers avantages. |
| Programme de Fidélité Client | Dispositif marketing visant à fidéliser les consommateurs d’un produit / service ou les clients d’une enseigne. |
| Promotion des Ventes | Ensemble des techniques de stimulation des ventes organisées autour d’une offre temporaire à destination du consommateur final ou de la distribution. |
| Prospect | Client potentiel d’une entreprise. |
| Prospection Commerciale | Action de recherche de nouveaux clients. |
| Récompense | Bénéfice qu’un client reçoit en fonction de son comportement dans le cadre d’un programme de fidélisation. |
| Récompense des Salariés | Moyen de reconnaissance des salariés pour le travail fourni. |
| Relation Client | Ensemble des opérations de marketing et de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation et de maximiser le CA ou la marge par client. |
| Rentabilité | Capacité d’une entreprise à réaliser des bénéfices sur une période donnée. |
| Réseau de Vente | Ensemble des personnes qui interviennent dans la commercialisation d’un bien ou d’un service. |
| Résultat net comptable | Ressource nette restant à l’entreprise sur un exercice comptable donné. |
| Segment | Sous ensemble homogène d’une population sur lequel il est possible de pratiquer des actions de marketing différenciées. |
| Segmentation | Découpage d’une population en sous-ensembles homogènes selon différents critères. |
| Séminaire | Groupe de travail réuni pour étudier une question sous la direction d’un animateur. |
| Série Limitée | Offre de produits dont le nombre proposé à la vente est limitée. |
| Service Après-Vente | Ensemble des services fournis aux clients après la vente. |
| Seuil de Rentabilité | Chiffre correspondant au volume d’activité à partir duquel l’entreprise devient rentable. |
| Stimulation Commerciale | Ensemble des actions entreprises par l’entreprise pour stimuler son réseau de vente. |
| Stratégie Commerciale | Mise en œuvre des moyens marketings et commerciaux coordonnés d’une entreprise afin d’atteindre ses objectifs. |
| Stratégie Marketing | Plan d’actions coordonnées mis en œuvre par une entreprise pour atteindre ses objectifs commerciaux et marketing. |
| Succès | Réussite obtenue au sein de l’entreprise. |
| Cadeau Sur-Mesure | Produit particulièrement adapté aux besoins de l’entreprise. |
| Taux de Fidélité | Taux qui traduit la capacité de l’entreprise à fidéliser ses clients. |
| Taux de Marge | Indicateur de rentabilité d’un produit ou d’un point de vente. |
| Taux de Récompense | taux de reversement affecté sous forme de points ou de cagnotte aux clients en fonction de leurs achats dans le cadre d’un programme de fidélité. |
| Team Building | Processus permettant de développer des valeurs collectives au sein d’une entreprise grâce à des activités à caractère évènementiel. |
| Technico-Commercial | Commercial exerçant son activité dans le domaine des produits ou services techniques. |
| Tendance Marketing | Évolution perceptible d’un phénomène sur une longue durée. |
| Veille Commerciale | Dispositif de surveillance et d’analyse de l’univers de commercialisation d’un produit ou service concurrent. |
| Veille Concurrentielle | Dispositif de surveillance continue des actions et produits des concurrents actuels ou potentiels. |
| Veille Marketing | Démarche permanente de recherche et de traitement des informations relatives aux marchés de l’entreprise et pouvant être utilisées pour l’action marketing. |
| Voyage de Stimulation des Affaires | Voyage dont le but est de récompenser et motiver le personnel, les distributeurs et les fournisseurs d’une entreprise. |
| Voyage incentive | Voyage dont le but est de stimuler les collaborateurs, les clients, les prescripteurs d’une entreprise dans l’objectif de faire croître la productivité et les ventes. |
